Del caso abierto al resultado registrado.
El proceso sigue siendo tuyo: etapas, campos obligatorios y permisos valen igual para personas y agentes. El agente trabaja dentro del caso, como una persona más del equipo.
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Entrada
Entra el caso.
Por formulario, correo, automatización o alguien del equipo. Dos automatizaciones siempre crean un caso: la Agenda (diaria, semanal, mensual o día hábil, con hora y zona horaria) y el Webhook de entrada, una URL con clave secreta que otro sistema llama. Un envío repetido no duplica el caso.
EjemploCada día 1 a las 8 h, crear "Cierre del mes" y asignarlo al agente de conciliación.
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Alguien está trabajando
El agente empieza solo.
Cuando el caso entra en una etapa de trabajo con el agente como responsable, cuando alguien escribe @Agente en un comentario, cuando alguien pulsa una acción rápida o cuando una automatización le asigna el caso. Nunca hay dos ejecuciones a la vez en el mismo caso, y un comentario hecho durante el trabajo llega al agente al momento.
EjemploDurante la implementación, el PO comenta "no toques el módulo de pagos". El agente lo recibe y ajusta sin esperar a terminar.
SOP-2026-00010El comentario llega al agente mientras trabaja, y él ajusta lo que está haciendo. (pantalla de CaseFy, datos de ejemplo) - 03
Esperando decisión
Se detiene y pregunta.
Cuando una duda bloquea el trabajo, o cuando el proceso exige aprobación, el agente abre una solicitud de decisión en el caso, con la pregunta y las opciones, y termina la ejecución. No se queda esperando encendido.
SOP-2026-00005El agente pregunta por el tono, una persona elige Informal y el aviso sale en ese tono. (pantalla de CaseFy, datos de ejemplo) - 04
Decisión
Una persona decide.
En el propio caso, en la Bandeja de entrada (pestaña Agentes) o desde la tarjeta en Microsoft Teams. Con la respuesta, el agente continúa solo. Nunca sale de una etapa "Esperando aprobación" ni responde solicitudes de decisión. Los límites de aprobación valen igual para personas y agentes: al salir de la etapa, si el valor supera el límite, hace falta la aprobación de quien tiene ese límite.
EjemploUn descuento por encima del 10% necesita al gerente; por encima del 25%, al director. Con varios tramos, vale el más alto.
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Concluido
El resultado queda en el caso.
Los archivos entregados pasan a ser el resultado del caso, con vista previa y el enlace a la ejecución que los generó. La etapa puede exigir pruebas para salir: resultado adjunto, documento firmado o tareas concluidas. Al devolver el caso, el agente fija arriba el traspaso: Hecho, Falta y Esperando decisión.
SOP-2026-00006Traspaso fijado: quien toma el caso después no empieza de cero. (pantalla de CaseFy, datos de ejemplo)
Puedes detenerlo en cualquier momento.
Mientras el agente trabaja, el caso muestra una franja con quién está trabajando, desde cuándo y el botón Detener.
- Detener
- Se detiene en segundos. Nada se deshace y queda el comentario de quién lo detuvo.
- Ejecutar de nuevo
- Retoma la misma conversación, desde donde se detuvo.
- Fallos
- Hasta 3 reintentos automáticos. Después el agente se detiene y avisa a quien lo activó, en la Bandeja de entrada.
- Pausar todos
- Para emergencias: nada nuevo empieza hasta que alguien lo reanude. Solo Owner y Admin.
Un agente es un miembro del equipo que no es una persona.
No inicia sesión, no ocupa plaza en el plan y aparece con el sello AGENTE. Lo crean y editan el Owner o el Admin, en Configuración › Agentes.
- Instrucciones
- Qué hace, cómo lo hace y qué no debe hacer nunca.
- Procesos
- Solo en los procesos elegidos puede ser responsable o mencionado.
- Acceso
- Solo el caso, el proceso entero u otros procesos; qué espacios de la wiki; si puede crear casos.
- Skills
- Páginas de la wiki con el "cómo se hace" de cada tipo de tarea.
- Límites
- Tiempo máximo por ejecución (60 min por defecto) y ejecuciones a la vez.
- Datos sensibles
- Desactivado por defecto: recibe documentos fiscales, datos bancarios y claves PIX enmascarados.
- Dónde se ejecuta
- La máquina de la empresa donde trabaja.
- Versiones
- Cada cambio es una versión, con lo que cambió y "Volver a esta versión".
Cada ejecución muestra cuánto costó.
Tokens y coste estimado a precio de API, sumados por caso, por agente y por proceso. En el ejemplo de abajo, dos ejecuciones de cerca de 1 minuto suman 0,90 US$ estimados en el caso.
Empieza con un proceso que ya tienes.
Crea la cuenta, conecta una máquina de la empresa y pon un agente en una etapa. Él hace el trabajo; tú decides cuándo avanza el caso.
Plan gratuito para siempre · Sin tarjeta de crédito