El agente hace el triaje. Tu equipo aprueba la respuesta.
El agente lee el ticket, busca duplicados y prepara la respuesta con las páginas de la wiki que usó. Nadie de fuera recibe nada hasta que una persona pulsa Enviar.
Procesos para empezar
Triaje de tickets
El agente hace
Clasifica el ticket, lo vincula al posible original y pregunta "¿Es duplicado?".
La persona decide
"Sí, unir" lleva el mensaje al original y archiva el nuevo. "No" mantiene los dos.
Respuesta al cliente
El agente hace
Prepara De, Para, Asunto y texto, citando las páginas de la wiki usadas. Sin fuente, marca "Sin fuente en la wiki" y propone un borrador de página.
La persona decide
Enviar, Editar o Descartar. La respuesta sale del buzón del área, firmada por el equipo.
Base de conocimiento
El agente hace
Crea o propone cambios en la wiki, siempre como borrador.
La persona decide
Decide "¿Publicar?" y ve antes qué cambió.
Acciones rápidas en la cabecera del caso
- Resumir el caso
En la pantalla de CaseFy
Un comentario cambia el trabajo en curso.
Ejemplo: el agente empieza una guía de 6 secciones para el equipo de soporte. A mitad de la ejecución, alguien comenta pidiendo 3 secciones y otro título. El comentario llega al agente al momento; él ajusta y entrega guia.md como resultado del caso.
Empieza con un proceso que ya tienes.
Crea la cuenta, conecta una máquina de la empresa y pon un agente en una etapa. Él hace el trabajo; tú decides cuándo avanza el caso.
Plan gratuito para siempre · Sin tarjeta de crédito