Las alertas se convierten en casos. El aviso a clientes sale revisado.
Una alerta de otro sistema abre un caso por el webhook, las solicitudes entre áreas llegan ordenadas y el aviso a los clientes sale en el tono que alguien decidió.
Procesos para empezar
Incidentes
El agente hace
Una alerta de New Relic, por ejemplo, llama al Webhook de entrada y abre el caso. Un envío repetido no lo duplica.
La persona decide
Decide la causa y cierra el caso.
Solicitudes entre áreas
El agente hace
Crea subcasos para cada área implicada. Cuando todos terminan, el caso padre recibe el aviso.
La persona decide
Sigue el sello BLOQUEADO en el Kanban hasta que todo se resuelve.
Aviso a clientes
El agente hace
Pregunta lo que no sabe (el tono, la hora) y escribe el aviso.
La persona decide
Elige la opción, revisa el texto y lo envía.
Acciones rápidas en la cabecera del caso
- Resumir el caso
En la pantalla de CaseFy
El agente prepara el aviso. Quien lo envía es una persona.
Ejemplo: el agente pregunta por el tono, escribe el aviso de mantenimiento y lo deja en el caso para revisión. El traspaso dice lo que falta: una persona revisa el texto y lo envía a los clientes. El agente no envía nada.
Otras áreas
Empieza con un proceso que ya tienes.
Crea la cuenta, conecta una máquina de la empresa y pon un agente en una etapa. Él hace el trabajo; tú decides cuándo avanza el caso.
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