CaseFy
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Do caso aberto ao resultado registrado.

O processo continua sendo o seu: etapas, campos obrigatórios e permissões valem igual para pessoas e agentes. O agente trabalha dentro do caso, como mais alguém do time.

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  1. 01

    Entrada

    O caso entra.

    Por formulário, e-mail, automação ou por alguém do time. Duas automações sempre criam um caso: a Agenda (diário, semanal, mensal ou dia útil, com horário e fuso) e o Webhook de entrada, uma URL com chave secreta que outro sistema chama. Envio repetido não duplica o caso.

    Exemplo

    Todo dia 1 às 8h, criar "Fechamento do mês" e atribuir ao agente de conciliação.

  2. 02

    Alguém está trabalhando

    O agente começa sozinho.

    Quando o caso entra numa etapa de trabalho com o agente como responsável, quando alguém escreve @Agente num comentário, quando alguém clica numa ação rápida ou quando uma automação atribui o caso a ele. Nunca há duas execuções ao mesmo tempo no mesmo caso, e um comentário feito durante o trabalho chega ao agente na hora.

    Exemplo

    Durante a implementação, o PO comenta "não mexe no módulo de pagamentos". O agente recebe e ajusta sem esperar terminar.

    Comentário que menciona o agente, marcado como entregue ao agente, e a resposta do agente no mesmo fio.
    SUP-2026-00013O comentário chega ao agente durante o trabalho, e ele ajusta o que está fazendo. (tela do CaseFy, dados de exemplo)
  3. 03

    Esperando decisão

    Ele para e pergunta.

    Quando uma dúvida trava o trabalho, ou quando o processo exige aprovação, o agente abre um pedido de decisão no caso, com a pergunta e as opções, e encerra a execução. Ele não fica esperando ligado.

    Linha do tempo do caso com o pedido de decisão sobre o tom do aviso, a escolha Informal e o aviso escrito pelo agente.
    SUP-2026-00006O agente pergunta o tom, uma pessoa escolhe Informal e o aviso sai nesse tom. (tela do CaseFy, dados de exemplo)
  4. 04

    Decisão

    Uma pessoa decide.

    No próprio caso, na Caixa de Entrada (aba Agentes) ou pelo card no Microsoft Teams. Com a resposta, o agente continua sozinho. Ele nunca sai de uma etapa "Esperando aprovação" nem responde pedidos de decisão. As alçadas valem igual para pessoas e agentes: ao sair da etapa, se o valor passar do limite, precisa da aprovação de quem tem a alçada.

    Exemplo

    Desconto acima de 10% precisa do gerente; acima de 25%, do diretor. Com várias faixas, vale a mais alta.

  5. 05

    Concluído

    O resultado fica no caso.

    Os arquivos entregues viram resultado do caso, com prévia e o link para a execução que os gerou. A etapa pode exigir provas para sair: resultado anexado, documento assinado ou tarefas concluídas. Ao devolver o caso, o agente fixa no topo a passagem de bastão: Feito, Falta e Esperando decisão.

    Passagem de bastão fixada no caso, com o que foi feito e o que falta.
    SUP-2026-00010Passagem de bastão fixada: quem pega o caso depois não começa do zero. (tela do CaseFy, dados de exemplo)

Você pode parar a qualquer momento.

Enquanto o agente trabalha, o caso mostra uma faixa com quem está trabalhando, desde quando e o botão Parar.

Agente de triagem está trabalhando neste caso desde 14:02 · Ver execução · Parar
Parar
Para em segundos. Nada é desfeito e fica o comentário de quem parou.
Executar de novo
Retoma a mesma conversa, de onde parou.
Falhas
Até 3 tentativas automáticas. Depois o agente para e avisa quem acionou na Caixa de Entrada.
Pausar todos
Para emergências: nada novo começa até alguém retomar. Só Owner e Admin.
Execução parada por uma pessoa, com o aviso de que o que já foi feito foi mantido, e o guia escrito pelo agente logo abaixo.
SUP-2026-00007Parar não desfaz nada: o guia que o agente já tinha escrito continua no caso. (tela do CaseFy, dados de exemplo)

Um agente é um membro do time que não é pessoa.

Não faz login, não ocupa assento do plano e aparece com o selo AGENTE. Quem cria e edita é o Owner ou o Admin, em Configurações › Agentes.

Instruções
O que ele faz, como faz e o que nunca deve fazer.
Processos
Só nos processos escolhidos ele pode ser responsável ou mencionado.
Acesso
Só o caso, o processo inteiro ou outros processos; quais espaços da wiki; se pode criar casos.
Skills
Páginas da wiki com o "como fazer" de cada tipo de tarefa.
Limites
Tempo máximo por execução (60 min por padrão) e execuções ao mesmo tempo.
Dados sensíveis
Desligado por padrão: ele recebe CPF, dados bancários e PIX mascarados.
Onde roda
A máquina da empresa onde ele trabalha.
Versões
Toda mudança vira uma versão, com o que mudou e "Voltar para esta versão".

Cada execução mostra quanto custou.

Tokens e custo estimado a preço de API, somados por caso, por agente e por processo. No exemplo abaixo, duas execuções de cerca de 1 minuto somam US$ 0,79 estimados no caso.

Lista de execuções de um caso com duração, custo estimado e o arquivo entregue como resultado.
SUP-2026-00011Exemplo de execução: duas execuções, o custo de cada uma e o guia.md entregue como resultado. (tela do CaseFy, dados de exemplo)

Comece com um processo que você já tem.

Crie a conta, conecte uma máquina da empresa e coloque um agente numa etapa. Ele faz o trabalho; você decide quando o caso avança.

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