Alertas viram casos. O aviso aos clientes sai revisado.
Um alerta de outro sistema abre caso pelo webhook, pedidos entre áreas chegam organizados e o aviso aos clientes sai no tom que alguém decidiu.
Processos para começar
Incidentes
O agente faz
Um alerta do New Relic, por exemplo, chama o Webhook de entrada e abre o caso. Envio repetido não duplica.
A pessoa decide
Decide a causa e fecha o caso.
Pedidos entre áreas
O agente faz
Cria sub-casos para cada área envolvida. Quando todos terminam, o caso-pai é avisado.
A pessoa decide
Acompanha o carimbo BLOQUEADO no Kanban até tudo se resolver.
Aviso aos clientes
O agente faz
Pergunta o que não sabe (o tom, o horário) e escreve o aviso.
A pessoa decide
Escolhe a opção, revisa o texto e envia.
Ações rápidas no cabeçalho do caso
- Resumir o caso
Na tela do CaseFy
O agente prepara o aviso. Quem envia é uma pessoa.
Exemplo: o agente pergunta o tom, escreve o aviso de manutenção e deixa no caso para revisão. A passagem de bastão diz o que falta: uma pessoa revisar o texto e enviar aos clientes. O agente não envia nada.
Outras áreas
Comece com um processo que você já tem.
Crie a conta, conecte uma máquina da empresa e coloque um agente numa etapa. Ele faz o trabalho; você decide quando o caso avança.
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