O agente faz a triagem. Sua equipe aprova a resposta.
O agente lê o chamado, procura duplicados e prepara a resposta com as páginas da wiki que usou. Ninguém de fora recebe nada sem uma pessoa clicar em Enviar.
Processos para começar
Triagem de chamados
O agente faz
Classifica o chamado, liga ao possível original e pergunta "É duplicado?".
A pessoa decide
"Sim, juntar" leva a mensagem ao original e arquiva o novo. "Não" mantém os dois.
Resposta ao cliente
O agente faz
Prepara De, Para, Assunto e texto, citando as páginas da wiki usadas. Sem fonte, marca "Sem fonte na wiki" e propõe um rascunho de página.
A pessoa decide
Enviar, Editar ou Descartar. A resposta sai da caixa da área, assinada pela equipe.
Base de conhecimento
O agente faz
Cria ou propõe mudanças na wiki, sempre como rascunho.
A pessoa decide
Decide "Publicar?" e vê o que mudou antes.
Ações rápidas no cabeçalho do caso
- Resumir o caso
Na tela do CaseFy
Um comentário muda o trabalho em andamento.
Exemplo: o agente começa um guia de 6 seções para o time de suporte. No meio da execução, alguém comenta pedindo 3 seções e outro título. O comentário chega ao agente na hora, ele ajusta e entrega o guia.md como resultado do caso.
Outras áreas
Comece com um processo que você já tem.
Crie a conta, conecte uma máquina da empresa e coloque um agente numa etapa. Ele faz o trabalho; você decide quando o caso avança.
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